Добрый день!
Сейчас есть некоторые сложности со входом в интернет-банк. Мы уже занимаемся этим вопросом. Скоро всё должно прийти в норму.

Юлия, добрый вечер!
Простите, что иногда долго отвечаем в чате, такое периодически случается, если одновременно пишут много клиентов. Мы прикладываем немало усилий, чтобы вам не приходилось долго ждать ответа.
Очень хотим разобраться почему так произошло с пополнением счета с карты. Подскажите, пожалуйста, вы делали пополнение по номеру карты через наш Интернет-банк или из приложения Тинькоффбанка?

Евгений, уже ответили вам в Твиттере.

Для полноты картины продублируем, что сейчас действительно не всегда получается оперативно ответить в чате, но сейчас мы видим, что к вам уже подключился сотрудник.

Данис, добрый вечер! Как мы уже писали, не всегда получается быстро ответить в чате, сейчас активно работаем, чтобы таких ситуаций не было, а работа чата была более стабильной.

Добрый вечер!
Простите, что задержались с ответом. К сожалению, действительно не всегда получается быстро дать ответ в чате, если одновременно пишут много клиентов. Это временно, сейчас брошены все силы, чтобы вам не приходилось долго ждать, а работа чата была стабильной. Надеемся, что в скором времени эта ситуация исправится.

Добрый вечер!

Спасибо большое за приятные слова, передадим их Антону и его руководителю. Очень хотим радовать вас и дальше нашим сервисом :)

Аа, теперь понятно. Спасибо за скрин, Андрей!

Взяли задачу на исправление. Пока срок решения не ранее, чем через две недели.

Андрей, добрый день!

Общаемся с разработчиками, и у нас есть вопрос - скажите, пожалуйста, где именно у вас появляется сложность? Вы куда-то переносите данные из выписки?

Сергей, добрый день. Мы дорабатываем чат, со временем он должен стать удобнее для клиентов и сотрудников и, что главное, стабильнее. Пока не планируем добавлять какие-то дополнительные каналы связи, сперва хочется довести до ума то, что уже у нас есть.

Николай Евгеньевич, добрый день!

Чтобы отменить такой платёж, напишите, нам, пожалуйста, в чат интернет-банка (достаточно будет номера платежа и его суммы), всё сделаем.

А про кнопку именно для таких платежей подумаем, спасибо!