Добрый день, Владимир!

Спасибо, что рассказали об ошибках.

Общаемся с коллегами из техподдержки.

Добрый день!

Обязательно передадим слова благодарности коллегам. Очень гордимся, что порадовали вас! Надеемся, что работа с нами будет такой же легкой.

Если возникнут вопросы - мы всегда рядом :)

Расскажите, пожалуйста, что бы вам хотелось увидеть, чего нет сейчас? Или может нужно что-то отладить?

Привет, Антон!

Задержка не возникла в момент, и на неё влияют ряд факторов, поэтому с конкретикой непросто. Всё начиналось с большого потока клиентов и нехватки человеческих ресурсов. Открыли набор в команду чата, постепенно находили (и продолжаем находить) нужных людей. Обучение и выход на уровень специалистов - не быстрый процесс сам по себе, а с постоянно растущей базой ещё и не самый лёгкий. Ещё мы понимали, что технику нужно менять, если выходить на большие объёмы. Одновременно работали с платформой и прокачивали вновь прибывших. Этот период длился довольно долго. Занимались тестированием и разработкой, расширением функционала для удобства и оперативности работы в чате. На днях мы запустили обновлённый чат, и за эти пару дней видим положительную тенденцию. Но для выводов пока рано. Определённо тот вариант, что есть сейчас надёжней и быстрей прежнего. Наблюдаем.

Остаётся человеческий ресурс. Мы серьёзно подходим к выбору сотрудников. Задача каждого - с минимальной для клиента потерей времени решить любой вопрос по первому обращению, не перекидывая с одного специалиста на другого, и не прописывая в регламентах жуткие сроки. В короткое время обучить таких специалистов сложно, но по опыту - реально.

Вполне понятно, раз мы задаём определённую планку, то и ожидания возрастают. Ситуация с долгими ответами - серьёзная (особенно для Точки), на которую сейчас брошено немало сил и ресурсов. Нет никаких сомнений, что она разрешима. И по ожиданиям довольно скоро. Раз платформа работает стабильно и уверенно для новой, остаётся набрать и обучить сотрудников. То есть, время ожидания постепенно вернётся к онлайну.

Ваши вопросы справедливы и ожидаемы, и у нас достаточно опыта и ресурсов чтобы через месяц-полтора вы сами почувствовали разницу.

Андрей, добрый день!

Простите, что заставляем ждать ответа. Постепенно вытягиваем чат. За последние два дня он стал заметно стабильней технически. Мы обучаем новых сотрудников, прежнего состава уже не хватает - прибавилось клиентов. Дайте нам, пожалуйста, ещё немного времени, и мы вновь станем лучшим банком для вас.

Да, вы правы, сейчас мы видим, что к вам уже подключился сотрудник в чате. Простите за задержку.

Добрый вечер!

Действительно, мы не всегда успеваем вовремя ответить в чате, но уже сейчас брошено много сил на исправление этого, чтобы работа чата была стабильной, а задержек с ответом не возникало.

Добрый день!

Вы абсолютно правы, задержки в чате есть, и порой ответа приходится ждать по часу, а то и больше.

Дайте нам, пожалуйста, немного времени - мы исправляем ошибки чата и учим новых сотрудников.

Обещаем стать лучше.

Добрый вечер!

Простите, что заставляем ждать.

Чат сбоит сегодня. Мы обязательно починимся, даже если придётся переделать его полностью. По не предвзятым прогнозам, нам понадобится ещё около месяца, чтобы полностью избавиться от багов. Но мы надеемся, что чат будет восстанавливаться постепенно уже с этой недели.

Пожалуйста, дайте нам немного времени исправиться.

Мы знаем о сложностях с чатом, и нам понадобится ещё около месяца, чтобы его починить. Надеемся, что после всё поменяется. Останется только немного подтянуть скорость ответа сотрудников.

Спасибо, что даёте нам шанс.