Добрый день! :)

Спасибо, что помогаете нам стать лучше. :)

Вопрос отображения баланса сам по себе интересный, однако реализовать его пока невозможно. Даже в рамках платёжной системы нет варианта настройки "не-показа" баланса. Понимаем, что давать информацию по счёту сотрудникам совсем не хочется, однако, если подумать, сам остаток по счёту мало что может сказать непосвященному лицу. Ваши сотрудники ведь не знают, единственный ли это счёт вашей компании, основной ли он, или создан специально для текущих нужд.

Пока мы отправляем пушами только сообщения о зачислении/списании денег по счёту, подумаем и о доработках, конечно же. Хочется, чтоб приложение стало ещё более информативным. :) А пока можно сделать настройку, чтобы вам приходила смс или e-mail, если появился платёж "на подпись". Как это сделать: заходим в старый интернет-банк (ссылка на него есть в главном меню), затем в "настройки" (они справа сверху) и на вкладку "контакты и настройки уведомлений", выбираем расширенные настройки, "платежи по всем счетам", а там ставим галочку в "платеж готов к подписанию".

Надеемся, понятно получилось объяснить. Напишите, если вдруг где-то запутаетесь.

Добрый день!

Простите, порой наш отдел сопровождения ВЭД может подготавливать документы не в моменте, однако мы всегда стараемся укладываться в регламент, да и вопросы с валютными переводами никак не терпят спешки. Попросим коллег по возможности посмотреть вашу сделку поскорее.

Удалили, Наталья.

Наталья, добрый вечер! Советуем эту информацию отправить нам в чат в интернет-банке и рекомендуем не выкладывать в открытом доступе скан ваших документов.

Добрый день!

Не появляется окно ввода кода после нажатия на "Заплатить"? Подскажете, каким браузером пользуетесь? Как вариант, попоробуйте почистить кэш браузера, бывает, что страницы кээшируются, и оттого будто подвисают.

Да, бывает, что страницы кэшируются.

Спасибо, что написали о решении.

Добрый день!

А в старой версии интернет-банка эти платежи отображены?

Как именно вы создаёте платёж в Эльбе? Расскажите, пожалуйста, это поможет понять, в чём может быть причина.

Добрый день, Тимур.

Спасибо, что написали нам. Слушаем разговоры, почитаем чат и обязательно разберёмся с ошибками. Дайте, пожалуйста, немного времени для этого.

Как понимаем, возникли сложности с форматом и данными из выписки, что вы прислали. Общаемся с командой бухгалтерского сопровождения и обязательно свяжемся с вами.

Добрый вечер, Евгений!

Спасибо, что поделились. Меньше всего хотели огорчить вас тратой времени на ожидание ответов и беседой.

Почитаем переписку и пообщаемся с коллегами.

Какое-то время мы будем отвечать с задержками. Для нас это непривычно, как и для клиентов. Поэтому, если есть срочные вопросы, лучше звонить нам на 8 800 2000 024.

Постараемся скорее обучить новых сотрудников и вернуть прежний ритм чату.

Антон, добрый день!

В почте не получится полноценно, как в чате, организовать работу. Большинство функций требуют идентификации и вашей электронной подписи, почта нам этого дать не может.

Если хотите, у нас есть почта bank@tochka.com, но ответы там тоже не быстрые.

Понимаем, что задержки в чате могут порядком надоесть, поэтому рекомендуем по срочным вопросам звонить вам на 8 800 2000 024, а в чат писать то, что терпит час-другой. Мы стараемся справиться с количеством вновь пришедших клиентов, и понадобится ещё некоторое время, чтобы подтянуть скорость.

Уже пишем вам ответ.

Приятного вечера и выходных!