Добрый день, Натали!

Интернет-банком пользуются не только бухгалтеры и продвинутые пользователи, но и те, кто только пришёл в бизнес. Хочется найти баланс между загруженным интерфейсом и лёгкостью в нахождении нужной информации.

Скажите, пожалуйста, какие сложности с валютными платежами возникают в новом интерфейсе? Мы поделимся с разработчиками.

Добрый день!

В связи с новогодними праздниками ещё сильнее увеличилась нагрузка на чат, мы этого не скрываем. Поэтому и ожидание ответа может быть больше, чем мы хотели бы вам предложить. Простите, что вынуждаем вас ждать так долго, стараемся справляться поскорее всеми силами. Вы считаете, что где-то вас проконсультировали неверно? Где и в чём наш специалист допустил ошибку? Если вы находите наш чат неудобным, всегда можно позвонить нам и на 8 800 2000 024.

Лимит в 300 000 рублей в месяц действует только на снятие наличных, переводить в адрес физических лиц возможно без ограничений, но в рамках тарифа. Например, если у вас тариф "Эконом", то в месяц можно снимать/переводить физикам 200 000 рублей без комиссии, следующие 200 000 рублей под 0,5% (минимально 150 рублей), а дальше - 3% (минимум 100 рублей). Но снять вы сможете не больше 300 000 рублей.

Татьяна, добрый день!

Большое спасибо за приятные слова и поздравления! Радостно, что всё так, что у нас поддерживать вас и помогать. :) Самых прекрасных праздников вам!

Всё верно, по дополнительному ключу нельзя зайти в наше приложение. Как вариант, попросить директора добавить вас распорядителем по счёту, это можно сделать прямо в интернет-банке в разделе настроек.

Добрый день!

Действительно, с чатом были небольшие сложности, попробуйте сейчас, должен заработать.

Проверьте, пожалуйста, и мобильное приложение. По нему каких-либо сбоев не наблюдали. По-прежнему не удаётся задать код? Если ошибка сохраняется, напишите, нам пожалуйста, свой ИНН, мы посмотрим, в чём же дело.

Меньше всего хочется тратить ваше время на выяснение необходимых деталей. Простите, пожалуйста. Обычно мы рассылаем клиентам письма, где указаны индивидуальные для каждого лимиты. Посмотрим, отправляли ли вам такое, и подумаем, как сделать информацию очевидней.

Добрый день!

100 000 рублей в день и 300 000 рублей в месяц - это системные лимиты лишь на снятие наличных. Лимиты, что указаны в тарифах, включают в себя и переводы в адрес физических лиц. Проще говоря, вы можете переводить в адрес физических лиц, даже если уже сняли в этом месяце 300 000 рублей по той комиссии, что предусмотрена вашим тарифом.

Добрый день!

Жаль, что вы столкнулись с таким количеством разных сложностей и сразу. Можно немного подробностей, чтоб мы смогли заглянуть в эти ситуации подробнее?

Как именно виснет сайт? Каким браузером вы пользуетесь? Пробовали ли чистить кэш своего браузера? Подобных нареканий в адрес сайта не было уже довольно давно.

"Чат глохнет" - это о долгом ответе специалиста, верно понимаем? У нас, действительно, бывают очереди, но мы стараемся справляться с ними, подбирать и обучать новых сотрудников. Не дело, когда клиенты ждут так долго, как сейчас, мы понимаем это, и прикладываем максимум усилий для исправления.

Что именно пишет банкомат, в ответ на запрос наличных? Дело может быть в том, что превышен суточный лимит на снятие по карте, обычно он составляет 100 000 рублей в день и 300 000 рублей в месяц. Но подробнее, конечно, смогут подсказать именно в чате, как и о том, отчего задерживаются поступления контрагентов (предположим, что здесь всё-таки дело в том, что деньги ещё просто не дошли до нашего банка или были отправлены по старым реквизитам, которые работали только до 19 декабря). Кстати, снимать деньги можно не только в банкоматах сети "Открытия", а вообще в любых банкоматах, поддерживающих MasterCard.

Мы действительно стараемся становится лучше для наших клиентов с каждым днём. И очень надеемся, что отыщется больше приятных и удобных вещей в нашей работе.

Добрый день!

Вы написали в чат, верно? Ответили ли вам сейчас, или вы до сих пор ожидаете?

К сожалению, сейчас случаются очереди в чате, когда очень много клиентов пишут нам одновременно. Постепенно количество таких ситуаций должно сократиться, ведь мы уже обучаем и набираем новых сотрудников для работы в чате. Простите, что заставляем вас ждать ответа так долго.

Добрый день!

Многие клиенты отзывались о том, что именно такой вариант отображения очень удобен и нагляден. С другой стороны, есть и несколько обращений о том, что этот шрифт крупноват. Пожалуй, нужно исследовать этот вопрос более детально, вынесем его на обсуждение.