Добрый день! 

Посмотрели ситуацию подробнее. Ошибки в оповещении в этом случае не было. Вот почему: мы уведомляем клиентов о решениях налоговой, так как эта информация есть в открытом доступе, а вот оповещать о поступивших инкассовых поручениях банк не имеет права. Перечитайте, пожалуйста, переписку в чате, это поможет восстановить ход событий. Сперва к нам поступило именно инкассовое поручение, а уже после, через сутки, пришло решение о блокировке, о чём мы вам и сообщили. К сожалению, налоговая отправила документы именно в таком порядке, а мы обязаны выполнить инкассовое поручение не позже следующего рабочего дня с момента его поступления. Очень надеемся, что получится решить с налоговой с вопросом о возврате этого платежа.

Как раз сегодня вы получили ответ именно от комплаенс-службы. Большей информации мы дать не можем.

Добрый день!

Простите, что так долго отвечаем. Мы занимаемся вашим вопросом в рамках претензии, оставленной вами в чате интернет-банка. Планировали, что ответ будет уже сегодня, однако нам понадобится ещё какое-то время. Будем держать вас в курсе.

Может мы бы и оказались вам более полезными, но кроме комплаенс-службы едва ли кто-то сможет вам объяснить причины, в том числе рассказать подробней о критериях.

Пообщались с коллегами из комплаенс-службы. Договорились, что они немногим позже напишут вам.

Добрый день.

Мы не сможем рассказать о причинах отказа, учитывая, что общаемся в открытом форуме.

Дайте, пожалуйста, немного времени, мы попросим коллег взглянуть на заявку ещё раз. Вдруг получится пересмотреть.

Добрый день.

На деле, мы не останавливаемся на том варианте, что есть сейчас. Постепенно, учитывая пожелания клиентов, мы будем его дорабатывать.

Вы пишете, что в выписке за период не видно конечного и начального остатка, лишь обороты. Это не совсем так. Можно зайти в «Деньги», «Выписка», выбрать «Выписка по счёту», после выбрать период, и кликнуть на «Отправить выписку». Выбрать нужный формат, и в выписке вы увидите Входящий остаток и Исходящий остаток.

Вот так она выглядит. Попробуйте, пожалуйста.

Очень надеемся, что нам удастся сделать новую версию удобней и приятней прежней. Всегда готовы помочь разобраться.

А ведь это хорошо, когда все хорошо. :)

Добрый день!

Такая сессия рассчитана на повышение безопасности для клиентов, потому что не все привыкли выходить из интернет-банка, а обычно просто закрывают вкладку браузера. Какое время сессии было бы для вас оптимальным и почему? 

Анна, пообщались с руководством и отделом сопровождения ВЭД, ситуацию разобрали, постараемся не упустить ничего. 

Очень приятно, что вы узнаёте нас по голосу, к сожалению, когда номер телефона не определился, мы не всегда можем узнать вас, клиентов в Точке несколько десятков тысяч. ИНН помогает с поиском организации, так как это уникальный идентификатор, а вот название порой может быть непростым в восприятии на слух или же совпадать с наименованием другой организации. А ошибок допускать не хочется совсем. Здорово, когда вы сразу попадаете к тому специалисту, с которым общались прежде, но вот остальным для воссоздания всей картины необходимо идентифицировать вас. Потому то мы и попросили ваш ИНН. К сожалению, без этой информации Елена не смогла найти историю ваших обращений и помочь вам с проведением платежа. Знаем, что позже, пообщавшись с Кристиной, всё уладили и платёж был отправлен. Простите, что это получилось не так быстро, как хотелось бы. Кристина помнит о вашем разговоре и предаёт, что, как и обещала, напишет требования к инвойсу на исходящий валютный платёж, чтобы в дальнейшем избежать повторения этой ситуации. 

Очень надеемся, что не сильно огорчили вас. Пожалуйста, если будут любые вопросы и сложности, обращайтесь к нам, не раздумывая.