Роман, добрый день!

Простите, что заставляем вас ждать нашего ответа в чате. Мы согласны, что это не норма, однако не всегда возможно предсказать одновременное обращение к нам сразу очень большого количества клиентов. Мы постоянно набираем новых сотрудников, но ведь их ещё необходимо обучить до того, как они смогут брать на себя работу и ответы в чате, и анализируем пиковые нагрузки, чтобы учиться их предугадывать. Мы, правда, стараемся наладить всё так, как и должно быть: почти мгновенные и профессиональные ответы в чате в любое время.

Добрый день!

Действительно, пока рублёвый эквивалент сделки отображается со странным курсом. Связано это с тем, что сама функция обмена/покупки валюты в этой версии интернет-банка ещё не реализована. Совсем скоро, как только этот функционал переберётся из старой версии в новую, отображение будет верным. Поэтому просим вас немного подождать и ориентироваться, в первую очередь, на сумму в валюте.

Алексей Юрьевич, добрый день!

Речь об операциях по карте (снятие, оплата в магазинах и сервисах)? Если так, то действительно, такие операции могут быть в резерве и обрабатываться вплоть до 10 дней. Дело в том, что такие операции проходят не напрямую через нас, а через банк-эквайер, процессинговый центр платёжной системы (Visa или Mastercard), и уже после информация приходит к нам, а мы проводим списание.

Или вы говорите о каких-то других операциях?

Доброе утро!

Эта ошибка сохраняется до сих пор или получилось всё-таки попасть в интернет-банк? Подскажете версии ваших браузеров? Всё передадим поддержке, чтобы посмотреть, в чём может быть проблема.

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что сообщили.

Почитали чат. Видим большое количество отправленных документов. Можно ли узнать версию вашего браузера с названием, пожалуйста?

Потому как у загруженные в чат документы по идее должны выглядеть так.

Были два-три случая похожих. Хочется разобраться и починить.

Николай Евгеньевич, пообщались с коллегами.

Как вы заметили, "что-то пошло не так" - это общий заголовок к экрану с ошибками.

Под этим заголовком есть пояснение - что именно не так. И во всех случаях ошибок у нас есть текст, поясняющий ошибку.

В нашем с вами случае написано - "ошибка в коде". Может, исправить на более понятную? Например, "неверный смс-код".

И есть кнопка "Попробовать ещё раз" - которая запрашивает следующий смс-код для подтверждения.

Добрый день!

Счастливы, что новая версия нашего интернет-банка понравилась вам. И очень надеемся, что со временем, расширяя функционал, она станет ещё более удобной для вас.

Спасибо!

Добрый день!

Рассылки об изменении реквизитов мы начали ещё с июня. В интернет-банке было несколько визардов о том, что грядут перемены, рассказывали обо всём мы и на нашем сайте: https://tochka.com/reorganization. Мы не стали отправлять эту информацию в смс из-за того, что объём сообщения довольно велик, а значит, есть риск потерять его часть. Поэтому в сентябре мы и сделали рассылку ещё и на e-mail адреса, посмотрите, пожалуйста, видели ли вы это письмо.

А ещё мы, заметив, что ваши контрагенты платят вам до сих пор по старым реквизитам, отправили вам в чате интернет-банка напоминание о том, что старые реквизиты будут работать до 19 декабря. Это было 1 ноября. Кстати, это сообщение должно было отобразиться и как пуш-сообщение на экране вашего мобильного телефона.

Жаль, что вы не видели наших сообщений. Однако ещё есть время, до 19 декабря можно платить и по старым реквизитам, это значит, что есть ещё 2 недели на то, чтобы уведомить своих партнёров о смене. Надеемся, это получится без трудностей. Свои новые реквизиты можно разослать как и из интернет-банка, так и из мобильного приложения.

Не торопитесь, пожалуйста, искать новый банк. Даже если кто-то уже предупреждает о распоряжениях налоговой, едва ли вы где-то найдёте столь же толковое и в то же время быстрое обслуживание ВЭД, да и не только. К тому же, в новой версии мы пишем, что интернет-банк ещё учится понимать вас. И что он в процессе доработки.

Да, кто-то говорил про IT и банк и до Грефа. В любом случае, сказать и сделать - не одно и то же.

Выставить счёт пока можно только из мобильного приложения на iOS. Вероятно, на момент открытия счёта в Точке, это можно было сделать в самой старой версии, но она больше не поддерживается. В будущем эта функция будет доступна и в акварельной версии интернет-банка. Кажется, у нас не было выставления счетов клиентам по расписанию. Скажите, вам говорили об этом на встрече? Или речь идёт о выставлении счёта со сроками оплаты?

Пытаемся разобраться с валютным счётом, куда именно он пропал. Могли бы вы, пожалуйста, прикрепить скрин сюда?

Добрый день!

Спасибо за наблюдение. Дайте, пожалуйста, немного времени пообщаться с разработчиками. Обсудим.

А пока, посмотрите выписку, в строке "Операции и выписка". Может быть там вид платежей привычней?